نحن في يُسر الحياة نحرص على تقديم تجربة محترمة وواضحة لعملائنا، تقوم على الشفافية والالتزام بالمواعيد.
توضح هذه السياسة القواعد الخاصة بالإلغاء، الاسترجاع، وإعادة الجدولة لجميع الخدمات المقدَّمة عبر الموقع.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدَّمة من يُسر الحياة، وتشمل:
- الجلسات الفردية أو الجماعية
- الدورات والبرامج الرقمية.
- الملفات أو المنتجات القابلة للتحميل.
2. سياسة الجلسات الفردية أو الجماعية
في حال رغبة المستخدم بإلغاء الجلسة، يجب إشعارنا قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
يُسمح بإعادة جدولة الجلسة مرة واحدة فقط حسب توفر المواعيد، ولا يتم استرجاع المبلغ المدفوع تحت أي ظرف.
في حال تأجيل الجلسة من قِبل يُسر الحياة، يتم التنسيق لتحديد موعد بديل مناسب للطرفين.
3. سياسة الدورات والبرامج الرقمية
- جميع الدورات والملفات الرقمية تُقدَّم بشكل فوري بعد الدفع، لذلك لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الدفع ليتم حل المشكلة فورًا.
- لا يُعتبر عدم رضا المستخدم عن محتوى الدورة سببًا للاسترجاع، نظرًا لطبيعتها التعليمية والتوعوية.
4. المشكلات التقنية أو الإدارية
في حال حدوث خطأ في الدفع أو خصم مزدوج، سيتم مراجعة العملية خلال 5 أيام عمل، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق من الخطأ.
قد نطلب بعض البيانات الإضافية لإتمام عملية المراجعة.
5. الحالات الخاصة
يحق لـ يُسر الحياة النظر في طلبات استثنائية تتعلق بالاسترجاع في ظروف قاهرة أو إنسانية، وفق تقدير الإدارة وبما يتماشى مع مبادئ المرونة والاحترام المتبادل.
6. التواصل
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@yosralhaya.com